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這頁收錄訂購、量身、布料、運送、保養五大類別中，每月最常被問到的問題。其餘問題請直接聯絡工房 — 我們在四十八小時內回覆。
訂購 · 一第一次訂製，要從哪裡開始？+
建議先看「量身指南」，自量七項尺寸（約二十分鐘）。再進「布料配置器」，從三種原型外套與十四款布料中試組合。組合好之後，可寄三塊免費布樣到家確認手感，再決定是否下單。整個過程不需到店，完全線上。
訂購 · 二可以一次只買布樣嗎？+
可以。每位顧客每季可寄三塊免費布樣（10×10 公分），含本季全部十四款。配置器右下角的「寄送布樣」按鈕進入，五個工作日內到達。
訂購 · 三下單後可以取消嗎？+
下單後三十六小時內可全額退款。一旦布料剪裁開始（通常在版型確認後第七日），即無法取消 — 因為布已動刀，不可逆。
量身 · 一可以寄一件合身的舊外套讓你們複製版型嗎？+
可以。這是最準的方法。請寄至工房（東京都目黑區・地址附於下單後的確認信），我們在外套上量取十七項尺寸，作為版型基礎。舊外套於兩週內以原狀寄回。
量身 · 二第一次量錯了怎麼辦？+
外套寄達後十四日內，肩、袖、衣長、腰、領圍任何一處不合，免費修改一次（含來回 DHL 運費）。修改週期約二至三週。
布料 · 一本季的布料什麼時候會換？+
每年四月（春夏）與十月（秋冬）各換一次。新一季布料上線前兩週會發信通知舊客戶。已下單但未進入裁製的布料，不受換季影響。
布料 · 二可以指定本季以外的布料嗎？+
可以，需另計。我們可代購 Loro Piana、Drapers、Vitale Barberis 等廠商的當季全目錄（約三千款）。代購週期延長二至三週，最低裁量為 2.8 公尺，多餘布料寄至您手上。請於聯絡頁提出，附上您要的款號。
運送 · 一從下單到收到，需要多久？+
平均六至八週。版型確認後三至四週裁製、一週工房內檢查、三至五日 DHL 送達。完整時程於下單後第三日的確認信中告知。
運送 · 二有寄到香港、東南亞嗎？+
有。台灣、日本、香港、新加坡、馬來西亞、澳門、韓國 DHL 直送，運費已含於外套標價中。其他地區請於聯絡頁提出，工房會單獨報價。
保養 · 一羊毛外套要多久乾洗一次？+
每季一至兩次即可。過度乾洗會讓纖維脆化。穿後以馬鬃刷順毛、晾於通風處二十四小時，多半已足夠。詳見「修改保養」頁。
保養 · 二外套有小破洞，可以補嗎？+
可以。每件外套出廠時，工房會保留一段同布料（約 30×30 公分），供日後補丁使用。請拍照聯絡工房，我們評估後告知是否寄回修補。修補費用視損傷程度而定，多數情況低於 NT$ 2,000。